Política de privacidad

Minsky, plataforma de atención y ventas por mensajería para comercios. Última actualización: octubre de 2026.

Quiénes somos y en calidad de qué tratamos datos

Minsky opera agentes de venta por WhatsApp e Instagram en nombre de los comercios que la contratan. Conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, cada comercio es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes; Minsky actúa como encargado del tratamiento, por instrucción y por cuenta del comercio, y solo para los fines que aquí se describen.

Qué datos se tratan

Por WhatsApp: el número de teléfono y el nombre de perfil de WhatsApp. Por Instagram: el identificador que Meta asigna a la persona para la cuenta del comercio, su nombre de usuario y su nombre de perfil; solo se leen los mensajes que la persona envía a la cuenta del comercio, nunca sus mensajes con otras personas, y Minsky no publica contenido en nombre de nadie.

En ambos canales: el contenido de la conversación, incluidas las fotos y notas de voz que la persona envía, y los datos del pedido cuando decide comprar (nombre, documento de identidad, correo, dirección y ciudad de envío, productos y montos). Si la persona llega desde un anuncio, el identificador del anuncio que tocó.

Para qué se usan

Exclusivamente para atender la conversación, gestionar los pedidos, los envíos y los pagos del comercio, avisar sobre esos pedidos, y medir la operación comercial del comercio. No se venden ni se ceden a terceros para fines propios, y no se usan para perfilar a la persona fuera de la relación comercial con ese comercio.

Las conversaciones pueden ser atendidas por un sistema automatizado. Minsky lo dice siempre que la persona pregunta si habla con una persona o con un sistema, y envía el aviso de tratamiento de datos en el momento en que pide los datos personales para un pedido.

Quién más recibe datos (encargados de Minsky)

Para prestar el servicio, Minsky usa proveedores que reciben solo lo necesario para su función, bajo sus propios compromisos de confidencialidad: Meta Platforms (WhatsApp e Instagram, el canal por el que viajan los mensajes); Anthropic (el modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas del agente; recibe el contenido de la conversación y las fotos enviadas); OpenAI (la transcripción de notas de voz, únicamente si el comercio activa esa función en su configuración); ElevenLabs (las notas de voz con la voz de la tienda, únicamente si el comercio las activa, con la cuenta de Minsky o con la cuenta propia que conecte el comercio: recibe frases del sistema, como el saludo, nunca un mensaje ni un dato del cliente; y, si el comercio clona la voz de alguien de su equipo con su autorización escrita, las grabaciones de esa persona); los proveedores de infraestructura en la nube donde se alojan la base de datos y los servidores; y la pasarela de pago que el comercio tenga contratada, que recibe los datos del pago cuando la persona elige pagar con un enlace.

Retención

El contenido de las conversaciones, las fotos y las notas de voz se conservan por un máximo de 24 meses; después se anonimizan de forma automática, conservando solo métricas agregadas sin datos que identifiquen a la persona. Los datos de pedidos se conservan por el término de las obligaciones contables y tributarias del comercio.

Tus derechos y eliminación de datos

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos, y revocar la autorización que diste. La solicitud se atiende en los plazos de la Ley 1581 de 2012. Cómo pedir la eliminación, paso a paso: minsky · eliminar mis datos. La supresión anonimiza tu contacto, tus conversaciones, tus fotos y tus notas de voz en todos los canales; los registros de pedidos se conservan únicamente por obligación contable, sin datos que te identifiquen.

Seguridad

Los datos se almacenan con aislamiento por comercio en la base de datos, las credenciales de los comercios se guardan cifradas (AES-256-GCM), las fotos y notas de voz de los clientes se sirven solo con sesión del equipo del comercio, y el acceso del personal de Minsky al contenido de conversaciones exige un motivo y queda registrado y auditado.

Contacto

Para consultas sobre esta política o el ejercicio de tus derechos: stivenescobar81@gmail.com. También puedes escribir al mismo WhatsApp o Instagram del comercio con el que hablaste.